快速導航
本文借鑒自：Designup第三市集 ID: D3SIGNUP 改編：室內設計聯盟
為什么客戶都認為自己比設計師更會設計？
很多業主請的是“設計師”，卻把他當做“繪圖員”在使喚，這是為什么？
1.如果設計師的方案第一次無法打動客戶，一般來說，就會面臨“降級”風險。
2.由于被雇傭的原因，大部分設計師不占上風，無論是氣場，或是設計主導性。
許多時候，設計師費盡心思做出來的設計被客戶一票否決，
“這設計不行，看過XXX嗎？我比較喜歡那種風格。”
“這不是我想要的那種感覺，能不能再簡約一點？。”
“你完全沒明白我的意思，之前不是說好了嗎？”
客戶也很困惑
“為什么設計師的東西達不到我要的水平？”
“花了這么長時間設計就給我這么個東西？”
“他無法理解我的設計想法和要求？
我設計得都比他好。”…🤦♀️
設計被反復修改，改到最后雙方都身心疲憊，這真是一個難解的問題。設計師和客戶之間的關系似乎充滿著火藥味，好像只能站在對立的立場才能完成這場兩敗俱傷的合作。但設計師和客戶并不是天生的敵人，這樣的矛盾到底是怎么產生的？我們又該如何解決？以下分享希望你們喜歡。
02
你足夠信任他嗎？
信任是種很微妙的感覺，尤其是在陌生人之間快速建立信任感更是難得?？蛻粼谂c一位設計師初次合作時，內心往往充滿著不確定。以至于想方設法地介入設計的每一個環節，在字體、顏色、內容、排版、風格所有細節上都不斷強調自己的想法，設計師甚至無法有發揮的空間。最后的設計方案又真的是客戶想要的嗎？反而質疑設計師的專業水平。
客戶在最初選擇一位設計師合作時，通過看他過往的設計作品、項目經驗來評估設計師的能力。如果對他的作品感到滿意，給設計師足夠的信任感和空間，相信他在設計領域的專業，也許下一個奇妙的創意會讓產品大放異彩。
這就解釋了為什么有實力的設計師作品越來越多，越來越好，客戶很多是他的粉絲，研究他的作品很久了，第一次接觸之前其實信任就建立了，這也是互聯網時代設計產業的一大特征。
基于這點，我想給設計師一點建議：網絡宣傳不可盲目，盡量把較為優秀的一面拿出來，不要是圖就往外發，另外，多用完工實景作品，如今客戶很少追著效果圖去找設計師了。優秀的作品，對于前期客戶的信任度是很有幫助的。
美國著名平面設計大師Paul Rand，以商標設計著名。當年喬布斯花費重金聘請這位早已名聲在外的商標設計師為NeXT設計Logo。他提供給Rand多種設計方案選擇，但Rand拒絕，表示只會提供一種他認為最好的方案。喬布斯做了讓步，而最終設計出來的NeXT黑色盒子彩色Logo也讓他十分滿意。
信任感是相互的，客戶給予設計師信任感，設計師也抱著同理心相處。我們要知道，客戶比設計師更了解自己的產品，但客戶往往不知道如何表達，準確傳達需求。這時候，設計師要做的是相信客戶在產品方面的專業見解，并用心傾聽：產品設計的初衷、以往的設計風格、哪類目標人群、有哪些競品…
國內設計師琚賓為鄭州美景東望別墅設計的樣板房。不僅是空間設計，更包括前期產品分析（產品定位、概念設計、用戶需求、購房人群）包括最終推向市場時都做了縝密研究。通過設計使摩拜單車在不同場景下傳遞品牌統一屬性。
有些人說：“消費者想要什么就給他們什么。”但那不是我的方式。我們的責任是提前一步搞清楚他們將來想要什么。我記得亨利·福特曾說過，“如果我最初是問消費者他們想要什么，他們應該是會告訴我，‘要一匹更快的馬！’”人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。
——《喬布斯傳》
正如喬布斯所說，大多數客戶可能都不知道自己真正的潛在需求。客戶說我想要一匹馬，但其實他們想要更快的交通工具；我想要通訊工具，其實他們想要更高效的聯絡方式，才有了蘋果這樣一家偉大公司的誕生，每一次技術更新迭代都帶來巨大的驚喜。設計的魅力不正是體現在這里？充分挖掘客戶的潛在需求，自由創作，讓每一個靈感迸發新的火花。
04
忘掉雇傭吧，這是一場合作
很多時候客戶會擔心，設計師不會認真對待自己的產品。但是他們忘了，合作是相互的，每一個設計都代表著設計師的個人形象。設計師同樣希望所設計出來的作品富有創造力、生命力，能夠彰顯產品價值。當雙方抱著相互尊重的同理心，設計出來的產品也許會超乎你想象的期待。
設計師全身心地投入到每一次設計合作中，既充分理解客戶的需求，又不一味滿足客戶的需求。設計師的責任在于想到客戶已知的，幫助客戶還未想到的，甚至帶著他們探索未知的可能，讓每一次創意充分發酵~
被譽為中國最有影響力的設計大師貝聿銘更是將個人的設計理念與商業價值的結合運用到極致。在為蘇州博物館做設計時，沒有選用一貫代表性的商標和符號，而是在充分甲方需求和當地文人特點的基礎上，融合了時尚的元素，又結合了蘇州園林的神韻。
“客戶需要的不是你的異想天開，因為只有那些真正能在生活中讓你感動的東西，才是最有價值的。”
——佐藤大
在為遠山商社的halsuit項目設計時，Nendo工作室在經過縝密的調查發現，顧客在店內停留時間越長，越有可能購買商品，陪同的人通常覺得逛店非常無聊，所以顯得很不耐煩，而在決定買不買一件衣服時，最后拍板的一定是妻子。所以他們打破常規將試衣間設計在中間，并與展示相結合。而這一次微小的顛覆，為遠山商社帶來翻幾番的營業額。
你們發現了嗎？如果設計師想要證明自己的設計能帶來更大的商業價值，要學會比客戶更懂需求。去了解產品、做調研、舉實例、擺數據，把所有的想法全面客觀呈現給客戶，再告訴他這樣的設計是不是更適合。想要讓客戶相信你的判斷，就要比他更明白需要什么。
為什么客戶都認為自己比設計師更會設計？這其實是一個偽命題?？蛻艉驮O計師從來不是站在對立的兩面，客戶給予設計師多一些信任感，設計師站在客戶的角度思考設計，雙方之間有效充分的溝通，讓設計真正打動人心~
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